發(fā)布日期:
在宿遷汽車客運(yùn)站有這樣一群人
她們從事一份普通的工作
卻活出不平凡的人生
以滿腔的熱情
笑迎四方旅客
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
溫暖旅客行途
她們有一個(gè)共同的名字
“劉靜服務(wù)組”
7月20日上午,宿汽集團(tuán)舉行“劉靜服務(wù)組”交接授旗儀式。新一任“劉靜服務(wù)組”組長臧寧接過旗幟后說:“旅客滿意是我們的最大心愿!我們將立足安全從抓好運(yùn)輸做起、立足服務(wù)從熱情主動做起、立足旅客從體貼入微做起、立足崗位從樹好形象做起、立足本職從愛崗敬業(yè)做起、立足平凡從點(diǎn)滴小事做起,確保旅客進(jìn)站滿意、問詢滿意、購票滿意、候車滿意、服務(wù)滿意、乘車滿意。”
新一任“劉靜服務(wù)組”組長臧寧(左)接過旗幟
2004年,宿遷汽車客運(yùn)站以當(dāng)時(shí)的車站服務(wù)員劉靜的名字命名該服務(wù)組。16年來,“劉靜服務(wù)組”由之前的3人發(fā)展到今天的40多人,但她們?yōu)槁每头?wù)的初心從未改變。“如果說客運(yùn)站是城市的文明窗口,直接關(guān)系宿遷的形象,那么,‘劉靜服務(wù)組’無疑是宿遷汽車客運(yùn)站的一面旗幟。”宿汽集團(tuán)辦公室一名工作人員說。
據(jù)了解,“劉靜服務(wù)組”先后被江蘇省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”,被江蘇省交通運(yùn)輸廳授予“巾幗文明示范崗”,被江蘇省交通運(yùn)輸廳表彰為“全省交通運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)十大先進(jìn)典型”和“江蘇省交通運(yùn)輸企業(yè)十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”,被全國總工會授予“全國安康杯競賽優(yōu)勝班組”、“全國工人先鋒號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、全國交通運(yùn)輸行業(yè)“文明示范窗口”等榮譽(yù)稱號。
笑臉相迎傾心服務(wù),不是親人勝似親人
“劉靜服務(wù)組”情系平凡崗位,用一聲“您好”和真誠的微笑,用一句“慢點(diǎn)”與熱心的關(guān)照,讓每一位旅客感受到舒心和溫暖。她們每天早上5點(diǎn)就來到車站,推起手推車開始一天的服務(wù),從耐心接聽咨詢電話到主動扶老攜幼,用任勞任怨服務(wù)大眾的熱心和愛心,努力使自己成為旅客的貼心人、知心姐妹。近年來,該“劉靜服務(wù)組”共為旅客搬運(yùn)行李80余萬件,提供咨詢服務(wù)8萬余人次,救助困難旅客1200余人次。她們以無微不至的服務(wù),贏得了千千萬萬旅客的贊譽(yù),也為宿遷汽車客運(yùn)站贏得了口碑。
“劉靜服務(wù)組”成員幫旅客搬運(yùn)行李
客運(yùn)服務(wù)看似平常,其實(shí)需要更多耐心和奉獻(xiàn)。春運(yùn)期間,她們每天忙得連軸轉(zhuǎn),即便是春節(jié)也堅(jiān)守在崗位上。她們有的與調(diào)度員一起調(diào)配班車、安排加班班次;有的負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品檢查,認(rèn)真做好危險(xiǎn)品檢查記錄工作,杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。她們讓旅客感受到進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、離站有留戀感,營造了旅客滿意、社會滿意的乘車環(huán)境。
贈人玫瑰手有余香,溫暖你我一路行程
創(chuàng)新超越自我,愛心贏得未來。為更好服務(wù)旅客,“劉靜服務(wù)組”于2004年自發(fā)捐款5800余元設(shè)立愛心救助基金,專門用于幫助遇到困難的旅客。
一位南京旅客因錢包丟失無法購票,“劉靜服務(wù)組”成員從他窘迫為難的神情中發(fā)現(xiàn)問題,主動上前詢問,并用愛心救助基金為他買了一張回南京的車票。該乘客非常感動,回到家后寄來100元,并在信中寫道:“你們的愛心令我十分感動,你們這種處處為旅客著想的精神值得我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。多余的錢不要寄給我了,留下幫助其他乘客吧!”
在“愛心接力”中,不僅有“劉靜服務(wù)組”和車站干部職工,還有一位位被感動的旅客。
“劉靜服務(wù)組”成員用點(diǎn)滴小事詮釋著奉獻(xiàn)的內(nèi)涵。她們傳承文明和愛心,給旅客家一般的溫暖。
暖心服務(wù)接力傳承,從“心”出發(fā)再登高峰
如今,宿遷汽車客運(yùn)站站長劉靜已經(jīng)退休,臧寧接過了“劉靜服務(wù)組”這面旗幟。雖然有新老更替,但優(yōu)良的傳統(tǒng)不會改變。
新一屆“劉靜服務(wù)組”全體成員
候車大廳內(nèi)溫暖而整潔,“劉靜服務(wù)組”的成員推著裝有水壺的小推車,為旅客添加熱水。“接過這面旗幟,壓力很大,怕自己做不好。幸運(yùn)的是,我有一群有著共同目標(biāo)的伙伴,我們朝著目標(biāo)共同努力。”臧寧說,“這些年來我們一直在進(jìn)步,除了用心服務(wù),我們還增添了智慧服務(wù)。”
“劉靜服務(wù)組”成員為旅客添加熱水
只聽“嘀”的一聲,在宿遷汽車客運(yùn)站自助實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)前,旅客張先生“刷臉”后順利進(jìn)站。他說:“以前進(jìn)出站還要重復(fù)驗(yàn)票,特別麻煩?,F(xiàn)在是無障礙出行,真是太方便了。”
在宿遷汽車客運(yùn)站的電子顯示屏上,實(shí)時(shí)顯示客票信息及班次時(shí)刻表,乘客再也不用擔(dān)心錯(cuò)過班車;候車區(qū)設(shè)有母嬰室、手機(jī)充電樁、軍人專座和WiFi,滿足旅客需求。不僅如此,網(wǎng)上售票通道也開啟了,旅客可通過微信、QQ、“巴士管家”APP等網(wǎng)上購票。
“劉靜服務(wù)組”成員為旅客提供票務(wù)咨詢
“劉靜服務(wù)組”全體成員將不忘初心,接力傳承,為旅客提供舒心服務(wù),當(dāng)好文明窗口的一面旗幟,成為客運(yùn)站里一道亮麗的風(fēng)景線。
圖/文:馬冬芹 張春成